お客さんに聞かれるシリーズ。
カテゴリーも作りましたよ。
さて今回は
美容室に来てから予約したメニューの変更って大丈夫なの？
こちらですね。
例えば・・・
カットで予約したけど、カウンセリングしてたらカラーもしたくなっちゃったなぁ
という予約したメニューより増やすパターン
カットとパーマで予約したけど、パーマしなくてもいいかなぁ
という予約したメニューより減らすパターン
そんなことってありますよね？
人間だもの←
さてさて、それってアリなの？ナシなの？ってことですよね。
予約したメニューを減らすパターンの場合
まずはこのパターン。
カウンセリングしてみたら、
これやらなくてもいっか
ってなったパターンですね。
だいたいこの場合は、僕たち美容師が
- やる必要ない
- （髪の状態的に）やれない
という場合がありますね。
もちろん、カウンセリングしたらお客さんから
- やっぱりやらない方向で
ってこともあります。
アリかナシか？
もちろんアリです。
え、パーマするっていってたじゃん！売上減るからやろうぜー！
そんなクソみたいなことは間違っても思いません。
こんな考えの美容師はいないと信じているのでクソという表現を使ってみましたw
- 長いスパンで髪のことを考えたり
- 実際に家で再現出来るのかを考えたり
- なにがその人にとって最適解かを考えたり
それをカウンセリングで話し合った上で同意の元でメニューを減らすことはアリですね。
予約したメニューより増やすパターンの場合
予約した時はカットだけでいいかなって思ったけど、カラーもしたいかも
そんな時もありますよね。
あとはカウンセリングして、美容師側に勧められた時とか。
アリかナシか？
一応アリ…時と場合による！！
とうことですw
基本的にはアリです！！
時と場合ってどういうことか？
お客さんがしたいなって思ったことは出来る限りしてあげたいです。
ただし・・・ぶっちゃけ、時間の問題があります。
例えば…
１時間半後には店を出たいけど、カットとカラーとパーマしたい
そんな極端なことはあまりありませんがw
けど、お店を出なきゃいけない時間が決まっていて、施術時間が間に合わない場合は諦めて後日にって感じになりますよね。
また、
- 美容室側の予約がいっぱい過ぎて席がなくなる、人が足りなくなる場合
この場合も後日にする場合もあります。
ただし、あまりそんな時はありませんが。
席が無くなったり、スタッフが足らなくなったら確実にホスピタリティが落ちます。
たまに聞くヤツですよね。
ずっと席で待たされた。
濡れたまま放置された。
みたいな。
嫌ですよね。
そんなことを美容師側もしたくないので、それであれば後日にって感じになります。
実際にメニューが増えたり減ったりって多いの？
毎回ではありませんが、ちょくちょくあることなので大丈夫です。
逆に毎回メニューが増えるってお客さんの場合は
美容師側が勝手に予約の時間を多めに取ってることもあります。
僕もたまにします。
メニューが減る分にはいいけど、増えた時に困っちゃう
なんてなりたくないので、いつもメニューが増える方は少し多めに時間取っています。
あとは、予約の段階で伝えてもらうことが多いですね。
LINEでやり取りをしている方が多いので、
カラーもしようか悩んでる
ってLINEで伝えてもらえれば
んじゃ、カラー相談で予約取っとく
って感じです。
LINEって便利ですねw
なので、もし悩んでる時はLINEください！
LINE@
多めに時間取っておきます。
もちろん美容室に来てから変更したくなった時もその場で伝えてください！
そんなこんなで
ぜひ参考にしてくださいねー。
この記事を見てご予約をご希望の方や気になって頂けた方はこちらをご覧下さい。LINE・メール・ホットペッパーでのご予約についての詳細となります。
